Preguntas frecuentes

Descubre como sacarle partido a tu aplicación. En esta página respondemos a las preguntas o cuestiones más frecuentes que pueden surgirte a la hora de utilizar la aplicación.

Sipay es el procesador de pagos de e-park, que garantiza que las transacciones de sus usuarios se realizan en un entorno seguro en base a la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificado en la versión 3.0 nivel 1.

PCI corresponde a los estándares de seguridad de la información e identidad de tarjetas de pago, así como a los mecanismos de manipulación, almacenamiento y gestión de los datos de tarjetas de crédito y débito por parte de entidades financieras, comercios y empresas integradoras proveedores de servicios de medios de pago.

Todas las operaciones que se realizan con la tarjeta a través de e-park garantizan el encriptado de los datos desde su punto de origen, hasta el punto de destino. 

 

e-park solo permite que se registre una tarjeta asociada a cada cuenta. En caso de querer utilizar otra tarjeta debes borrar la anterior y dar de alta una nueva, por cuestiones de seguridad y para evitar confusiones.

Es por tu seguridad. Para realizar una recarga es necesario verificar la operación con la contraseña de e-park que proporcionaste al hacer el registro en la app.

Te pedimos tu contraseña e-park para:

  • Iniciar sesión, junto con tu usuario (DNI, CIF o NIE)
  • Confirmar las recargas de saldo.
  • Acceder al apartado Mi Cuenta de la web 

 Si NO recuerdas la contraseña, puedes solicitar una nueva:

  • A través de la APP, pulsando sobre el texto ¿Olvidaste tu Contraseña? debajo de los campos DNI/CIF/NIF, contraseña, en la página de inicio. Rellena los campos con la contraseña nueva y Acepta. Recuerda elegir una contraseña fácil de recordar. Recibirás un e-mail confirmando la operación.
  • A través de la web www-e-park.es, accediendo a Mi Cuenta. En la pantalla donde debes introducir tu usuario y contraseña, encontrarás debajo: ¿Has olvidado tu contraseña? Rellena los campos.Se te enviará la contraseña al correo que proporcionaste en  el momento del registro. No olvide comprobar la carpeta spam si pasado un tiempo no lo recibes en tu bandeja de entrada.

Te recomendamos que cambies tu contraseña por una que recuerdes con facilidad.

En la ciudad de Girona, se realiza el cargo cada 7 días o cuando has alcanzado un importe de 20€ en la obtención de tickets o anulaciones.

De este modo, tendrás un cargo semanal por el uso de e-park, y podrás tener controlados los cargos que se realizan.

Tenemos abiertos varios canales de comunicación:

  • A través de la APP, en la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral y pulsa en Soporte técnico. Al pulsarlo se abrirá automáticamente una pestaña, donde podrás seleccionar la ciudad en donde te encuentras y, a continuación,  un correo electrónico para ponerte en contacto con nosotros.
  • En la página web, accede a Mi Cuenta y pulsa en Soporte. Allí encontrarás un espacio en el que incluir el texto. Además, en la pestaña Tutoriales encontrarás  toda la información necesaria para utilizar correctamente la APP e-park.
  • También puedas contactar con nosotros a través de Facebook. https://www.facebook.com/epark.appmobile/?fref=ts

Tu usuario es el número de DNI/CIF/NIE que facilitaste en el momento del registro. 

Cuando te das de alta en e-park una tarjeta bancaria nueva, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta utilizada para efectuar el pago.

Para comprobar la validez de la tarjeta y asegurarnos de que no ha sido declarada como robada o perdida procedemos a cargar y devolver al momento el importe de 1€. Por tanto, no hemos cargado el importe, sólo se trata de una medida de comprobación.

Si ha existido una anomalía y se ha cobrado algún importe indebido, indícanoslo para comprobarlo y subsanarlo.

Si recibes una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta bancaria, deberás contactar en primer lugar con tu banco para averiguar cuál es el motivo.

Asegúrate que la información de la tarjeta que tienes registrada en tu cuenta de e-park es correcta y no ha caducado ya que, en ocasiones, cuando tu tarjeta caduca recibes una nueva con un número diferente.

Si lo deseas, puedes dar de alta otra tarjeta bancaria mientras se resuelve la incidencia.

Para ello, debes entrar, desde la APP, en la Pantalla de inicio - Recargas e-park- Tu tarjeta - Alta de nueva tarjeta

Si ya eras usuario de e-park, podrás seguir accediendo a la app y utilizarla con normalidad hasta el momento en que le des a la opción de cambiar tu cuenta a EasyPark.

Lo que ya no está disponible en e-park es el crear nuevas cuentas, redirigiendo a estas personas a EasyPark. Con el tiempo aparecerá la opción dentro de e-park de transferir tu cuenta de e-park a EasyPark, pero esto será dentro de unas semanas. En ese momento se pasarán los datos de una cuenta a otra, incluyendo el saldo, y dejarás de tener acceso a la app de e-park.

Tenemos una noticia que darte y es que, ¡e-park es parte de la familia EasyPark!

Algunos de vosotros ya os habéis puesto en contacto para preguntarnos qué está pasando y qué son esas pegatinas que se ven en los parquímetros... y la verdad es que e-park se ha unido a EasyPark.

Esto no implica que tengas que dejar de utilizar ya e-park, ni que vayas a perder el saldo que tienes en tu cuenta. Durante un tiempo, las aplicaciones van a coexistir, por lo que podrás seguir utilizando e-park tal y como lo has hecho hasta ahora. En el momento en que transfieras tu cuenta de e-park a EasyPark, se pasarán los datos de una cuenta a otra, incluyendo el saldo, y dejarás de tener acceso a la app e-park.

Hemos confiado en EasyPark porque desde 2001 está a la vanguardia de la innovación, centrando sus esfuerzos en hacer la vida en las ciudades más fácil mediante su app de aparcamiento. Con EasyPark podrás seguir aparcando en las mismas ciudades en las que lo haces; además de en otros 40 municipios españoles y más de 2000 ciudades europeas.

e-park va a desaparecer en los próximos meses, y desde EasyPark queremos dar soporte a todas aquellas personas que utilizan esta app de aparcamiento. Si es tu caso, ¡es un placer conocerte!

Poco a poco irá apareciendo en la app de e-park la opción de pasarse a EasyPark. Una vez salga esta opción en tu app e-park e inicies el proceso de cambio, tus datos (incluido el saldo) serán transferidos de forma segura a EasyPark.

  1. Al abrir e-park aparecerá el mensaje de que e-park es ahora EasyPark. Haz clic en "PASARME A EASYPARK (<1min)". Aparecerán las ventajas de unirte a EasyPark y tendrás que hacer clic en "Pasarme a EasyPark".
  2. Confirma los datos personales: email, nombre, CIF/NIF, saldo... Y haz clic en "PASARME A EASYPARK"
  3. ¡Se abre la app de EasyPark! Y aparece una pantalla de bienvenida con el saldo disponible. ¡Haz clic en la flecha para continuar!
  4. Verifica tu número de teléfono y confírmalo con el código SMS.
  5. ¡Empieza a aparcar con EasyPark!

El único dato que no pasará de e-park a EasyPark es el método de pago, el cual deberá ser introducido manualmente por los usuarios. Desde EasyPark estamos comprometidos con garantizar la máxima seguridad de nuestros usuarios en todo momento.

Una vez tu cuenta (y saldo) se haya pasado a EasyPark, dejarás de tener acceso a tu cuenta de e-park y tendrás que usar EasyPark para consumir el saldo.

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