Preguntas frecuentes

Descubre como sacarle partido a tu aplicación. En esta página respondemos a las preguntas o cuestiones más frecuentes que pueden surgirte a la hora de utilizar la aplicación.

Los usuarios que pasen de e-park a EasyPark se convertirán automáticamente en usuarios privados. En caso de utilizar tu cuenta e-park para temas de empresa, contacta con el Departamento de EasyPark Empresas y te asesoraremos sobre la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Si ya eras usuario de e-park, podrás seguir accediendo a la app y utilizarla con normalidad hasta el momento en que le des a la opción de cambiar tu cuenta a EasyPark.

Lo que ya no está disponible en e-park es el crear nuevas cuentas, redirigiendo a estas personas a EasyPark. Con el tiempo aparecerá la opción dentro de e-park de transferir tu cuenta de e-park a EasyPark, pero esto será dentro de unas semanas. En ese momento se pasarán los datos de una cuenta a otra, incluyendo el saldo, y dejarás de tener acceso a la app de e-park.

e-park va a desaparecer en los próximos meses, y desde EasyPark queremos dar soporte a todas aquellas personas que utilizan esta app de aparcamiento. Si es tu caso, ¡es un placer conocerte!

Poco a poco irá apareciendo en la app de e-park la opción de pasarse a EasyPark. Una vez salga esta opción en tu app e-park e inicies el proceso de cambio, tus datos (incluido el saldo) serán transferidos de forma segura a EasyPark.

  1. Al abrir e-park aparecerá el mensaje de que e-park es ahora EasyPark. Haz clic en "PASARME A EASYPARK (<1min)". Aparecerán las ventajas de unirte a EasyPark y tendrás que hacer clic en "Pasarme a EasyPark".
  2. Confirma los datos personales: email, nombre, CIF/NIF, saldo... Y haz clic en "PASARME A EASYPARK"
  3. ¡Se abre la app de EasyPark! Y aparece una pantalla de bienvenida con el saldo disponible. ¡Haz clic en la flecha para continuar!
  4. Verifica tu número de teléfono y confírmalo con el código SMS.
  5. ¡Empieza a aparcar con EasyPark!

El único dato que no pasará de e-park a EasyPark es el método de pago, el cual deberá ser introducido manualmente por los usuarios. Desde EasyPark estamos comprometidos con garantizar la máxima seguridad de nuestros usuarios en todo momento.

Una vez tu cuenta (y saldo) se haya pasado a EasyPark, dejarás de tener acceso a tu cuenta de e-park y tendrás que usar EasyPark para consumir el saldo.

Al pasar tu cuenta de e-park a EasyPark, también se pasará tu saldo. Como EasyPark no funciona con recargas, sino que solo pagas cuando usas la aplicación, una vez consumas el saldo transferido no tendrás que preocuparte por recargar tu cuenta.

Podrás ver cuánto saldo te queda tanto en el momento de realizar un estacionamiento como en la sección de “Pagos y Sanciones” dentro de EasyPark.

Recuerda que una vez tu cuenta (y saldo) se haya pasado a EasyPark, dejarás de tener acceso a tu cuenta de e-park y tendrás que usar EasyPark para consumir el saldo.

Una vez tu cuenta (y saldo) se haya pasado a EasyPark, dejarás de tener acceso a tu cuenta de e-park y tendrás que usar EasyPark para consumir el saldo.

Sin embargo, seguirá estando disponible la opción de acceder a tu cuenta de e-park para consultar el historial y descargar recibos de estacionamientos pasados.

Tenemos una noticia que darte y es que, ¡e-park es parte de la familia EasyPark!

Algunos de vosotros ya os habéis puesto en contacto para preguntarnos qué está pasando y qué son esas pegatinas que se ven en los parquímetros... y la verdad es que e-park se ha unido a EasyPark.

Esto no implica que tengas que dejar de utilizar ya e-park, ni que vayas a perder el saldo que tienes en tu cuenta. Durante un tiempo, las aplicaciones van a coexistir, por lo que podrás seguir utilizando e-park tal y como lo has hecho hasta ahora. En el momento en que transfieras tu cuenta de e-park a EasyPark, se pasarán los datos de una cuenta a otra, incluyendo el saldo, y dejarás de tener acceso a la app e-park.

Hemos confiado en EasyPark porque desde 2001 está a la vanguardia de la innovación, centrando sus esfuerzos en hacer la vida en las ciudades más fácil mediante su app de aparcamiento. Con EasyPark podrás seguir aparcando en las mismas ciudades en las que lo haces; además de en otros 40 municipios españoles y más de 2000 ciudades europeas.

¡Pues depende! Por el momento, debido a que ambas aplicaciones están funcionando de forma independiente, e-park y EasyPark mantienen servicios de atención al cliente diferenciados.

Así que si tienes dudas relacionadas con la app e-park (ya sea soporte técnico, temas de saldo, etc.) tendrás que contactar con su dirección de atención al cliente: soporte@e-park.es

Y si te surgen dudas relacionadas con la migración o sobre el funcionamiento de EasyPark, contacta con atención al cliente de EasyPark.

¡Pasar de e-park a EasyPark no tiene coste! Básicamente la implicación legal es lo que pone en los Términos y Condiciones, ¡como en todas las apps!

Lo más reseñable en relación con el paso de e-park a EasyPark sería lo relativo al coste de servicio:

  • No hay ningún coste por pasar tu cuenta de e-park a EasyPark, y tampoco por mantener la cuenta.
  • EasyPark tiene un coste de servicio por estacionamiento, que es un máximo del 10% del coste del estacionamiento, con un mínimo de 0.10€/0.15€ dependiendo del municipio (mínimo de 0.10€ en los municipios con tasa/hora de igual o menor a 0.60€ y un mínimo de 0.15€ con tasa/hora superior a 0.60€).*
  • ¡Los dos primeros estacionamientos con EasyPark no tendrán coste de gestión para usuarios migrados! Así podrás probar lo fácil de usar que es EasyPark.
  • ¡EasyPark funciona sin recargas! Por ello, una vez consumas el saldo que te quedaba en e-park, solo pagarás cuando aparques.
  • La devolución de saldo solo se podrá solicitar si este tiene un importe mayor a 5€, y puede tener coste de gestión en caso de que dicha devolución tenga que realizarse en una tarjeta diferente con la que se hizo la recarga.

*En los municipios de A Coruña, Orihuela y Torroella de Montgrí existe la opción de usar el paquete EasyPark Basic, que no tiene coste de gestión.

Si tienes curiosidad, aquí puedes echarle un vistazo a nuestros Términos y Condiciones.

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